Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées :
- Produits périssables (nourriture, fleurs, journaux, magazines).
- Produits intimes ou sanitaires.
- Matériaux dangereux ou liquides/gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes cadeaux.
- Logiciels téléchargeables.
- Certains articles de santé et de soins personnels.
Pour effectuer un retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Ne renvoyez pas votre achat directement au fabricant.
Remboursements partiels
Dans certaines situations, des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Livres avec des signes évidents d’utilisation.
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou vinyles ouverts.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou comporte des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
- Tout article retourné après plus de 30 jours suivant la livraison.
Remboursements
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou mode de paiement initial, sous quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants
- Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit affiché.
- Ensuite, contactez votre banque.
- Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : melanie.arnaud@ladecodenanie.com.
Articles en solde
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article pour le même produit, envoyez-nous un e-mail à melanie.arnaud@ledecodenanie.com et envoyez votre article à : 4400 route de Mirmande GRANE, 26400.
Cadeaux
- Si l’article était marqué comme cadeau au moment de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
- Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, ou si l’acheteur a reçu la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement à l’acheteur du cadeau.
Retour des produits
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer à : 4400 route de Mirmande GRANE, 26400.
Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant.
Le délai de réception de l’échange peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Si vous retournez un article de grande valeur, envisagez d’utiliser un service de livraison traçable ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les remboursements et les retours, contactez-nous à : melanie.arnaud@ladecodenanie.com.